با توجه به اینکه در سال جاری بیش از دو سوم پروانه‌های فعالیت پزشکان و دندان‌پزشکان شاغل در شهر تهران نیازمند تمدید است، واحد صدور پروانه معاونت فنی و نظارت سازمان نظام پزشکی تهران بزرگ با حجم قابل‌توجهی از درخواست‌های تمدید و صدور پروانه مواجه بوده است. مدیریت این حجم از درخواست‌ها، مستلزم پاسخ‌گویی مستمر، ارتباط مؤثر با همکاران، بررسی دقیق مدارک و پیگیری منظم فرآیندهای اداری است.  بر اساس …

ادامه مطلب

در کنار اصلاح ساختارها و بازطراحی فرآیندهای اداری، رسیدگی مستقیم به مسائل و ابهامات مراجعان در حوزه صدور پروانه مطب نیز به‌صورت مستمر در دستور کار قرار داشت. در بسیاری از موارد، بررسی حضوری پرونده‌ها و گفت‌وگوی مستقیم با اعضا، امکان شناسایی دقیق‌تر موانع و ارائه راه‌حل‌های قانونی و اجرایی را فراهم کرد. در یکی از این موارد، خانم دندانپزشکی که کلیه شرایط مندرج در تبصره ۷ را دارا بودند، …

ادامه مطلب

به‌منظور خدمت‌رسانی بهتر به مراجعان محترم سالمند و نیز اعضایی که امکان ثبت الکترونیکی درخواست پروانه را نداشتند، با همکاری معاونت پشتیبانی و منابع انسانی سازمان کل آقای دکتر ساعی و هماهنگی با قائم مقام نظام پزشکی تهران بزرگ آقای دکتر صبور، واحدی در لابی سازمان راه‌اندازی شد. این واحد با استقرار دو نفر پرسنل، به‌عنوان بخش پشتیبان برای راهنمایی و انجام امور اولیه متقاضیانی طراحی شد که در فرآیند …

ادامه مطلب

به‌منظور بهبود کیفیت پاسخ‌گویی به مراجعان و اعضای محترم سازمان و نیز ارتقای کارآمدی نظام ارتباط با مراجعان (CRM)، الگوریتم‌های مشخص و مدونی برای تعیین مدارک مورد نیاز هر یک از گروه‌های متقاضی اخذ پروانه مطب در تهران طراحی و تدوین شد. هدف از این اقدام آن بود که فرآیند اطلاع‌رسانی، دریافت مدارک و بررسی پرونده‌ها از حالت پراکنده و وابسته به تشخیص‌های موردی خارج شده و بر پایه یک …

ادامه مطلب

واحد صدور پروانه مطب، به‌دلیل ماهیت خدماتی و ارتباط مستقیم با بخش وسیعی از اعضای سازمان، از جمله پرترددترین و پرمراجعه‌ترین واحدهای معاونت فنی و نظارت به شمار می‌آید. با وجود آنکه بخش عمده فرآیند صدور و تمدید پروانه‌ها به‌صورت الکترونیک انجام می‌شود، این واحد همچنان با حجم قابل توجهی از مراجعات حضوری و تماس‌های تلفنی مواجه است؛ موضوعی که ضرورت دقت، تمرکز و پاسخ‌گویی منظم کارکنان را دوچندان می‌سازد. …

ادامه مطلب

به‌منظور خدمت‌رسانی بهتر به مراجعان محترم سالمند و نیز اعضایی که امکان ثبت الکترونیکی درخواست پروانه را نداشتند، با همکاری معاونت پشتیبانی و منابع انسانی سازمان کل آقای دکتر ساعی و هماهنگی با قائم مقام نظام پزشکی تهران بزرگ آقای دکتر صبور، واحدی در لابی سازمان راه‌اندازی شد. این واحد با استقرار دو نفر پرسنل، به‌عنوان بخش پشتیبان برای راهنمایی و انجام امور اولیه متقاضیانی طراحی شد که در فرآیند …

ادامه مطلب